SALVAGUARDAR LTDA dispone de un procedimiento formal para la recepción, análisis y atención de las quejas y reclamos presentados por sus clientes y usuarios, con el fin de garantizar la calidad del servicio, la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Este proceso inicia con la recepción de la queja o reclamo a través de contáctenos y su registro mediante los formatos establecidos, seguido de una evaluación técnica y administrativa por parte del personal autorizado. Cuando es necesario, se conforman comités de evaluación que analizan las causas, el impacto en la calidad del servicio y definen acciones correctivas y preventivas.
La empresa asegura el seguimiento, control y documentación de cada caso, manteniendo informadas a las partes involucradas y comunicando al cliente las conclusiones y las medidas adoptadas. Asimismo, el procedimiento contempla el cumplimiento de los lineamientos legales y regulatorios aplicables al sector de seguridad y vigilancia privada, bajo principios de transparencia, responsabilidad, confidencialidad y adecuada atención al usuario.